“Cabañas Calientes”. batalla de venganza

Cuando el Carnival Sunrise zarpó hacia Gran Caimán, Jamaica, a fines de julio, el calor se volvió insoportable. A bordo, los pasajeros informaron que sus cabinas se pusieron “peligrosamente calientes” porque el aire acondicionado había fallado. En algunos casos, las temperaturas superaron los treinta grados. El video del crucero rápidamente se volvió viral en las redes sociales, mostrando largas filas de personas enojadas que esperaban para hablar con el servicio al cliente y fotos de los termómetros de la cabina, que cuestan $ 294 por persona, por noche, que parecen bastante pesados.

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anécdotas

Una pasajera, que prefirió permanecer en el anonimato, le dijo a Insider que, poco después de regresar al puerto, llamó al servicio de atención al cliente y le dijeron que enviara sus inquietudes por correo electrónico a la dirección de la compañía. ¿la respuesta? “Tenemos que esperar una llamada dentro de 45 días”. Semanas después, recibió un crédito por aproximadamente la mitad del costo de los dos boletos para usar en un futuro crucero, lo que dijo que la dejó “bastante satisfecha”. Pero no todos tienen tanta suerte. Jacquelia Jones, quien zarpó en cruceros con su hijo de 12 años y otros miembros de la familia, le dijo a Insider que solo recibió $ 160 en su cuenta, por gastar más de $ 2,000.

Reembolsos

Insider revisó su factura y un mensaje de Carnival Cruise Line que indicaba que el 50 % de su tarifa de crucero había sido reembolsada en crédito a su cuenta en línea. A pesar de que se le prometió la misma compensación que a otros pasajeros, Jones le dijo a Insider que no ha recibido más comunicaciones de la compañía. Después de quejarse mientras estaba en el barco, agregó Jones, le dijeron que llamara al número de teléfono de servicio al cliente de la compañía, pero cuando llegó a casa y llamó, le dijeron que el representante no podía hacer nada porque ya estaba fuera del crucero.

Además del problema del aire acondicionado, Jones también dijo que su habitación no estaba limpia y que la calidad de la comida se había deteriorado desde su última experiencia con la empresa. Un representante de Carnival Cruise Line le dijo a Insider en un comunicado enviado por correo electrónico que la compañía “lamenta” a los huéspedes afectados por el “sistema de aire acondicionado sobrecargado”, y agregó que las bobinas iniciales que causaron la falla inicial del aire acondicionado han sido reemplazadas. Finalmente, agregó que las cabañas están bajo monitoreo constante.

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