Las imágenes de recibos en las redes sociales siempre nos hacen hablar

Unas veces por precios exagerados, otras por rumores ridículos: hay casos en los que el descontento es razonable y otros en los que no.

A principios de agosto, una foto de un recibo publicada por un turista italiano en las reseñas de Tripadvisor de un bar en el lago Como comenzó a circular ampliamente en línea y en los periódicos. Entre las partidas de coste, además de tostadas, Coca-Cola, agua y café, también había tostadas cortadas a la mitad, por 2 euros. posadero Justificar “Nos tomó algún tiempo cortarlo en dos y pagar la mano de obra”, dijo, pero agregó que “si quienes lo consumían no hubieran querido pagarlo, no lo habríamos exigido, eso es todo. ” “.

En los días siguientes y a lo largo de agosto, se publicaron en Internet nuevos recibos denunciando intentos similares por parte de bares y restaurantes de cobrar servicios que normalmente se consideran incluidos en el precio de entrada o, en todo caso, cuyo coste sólo se anunciaba en el momento de la prima. escribió sobre eso Incluso el periódico americano cnn En un artículo titulado “Estafas escandalosas contra turistas en Italia”. La discusión sobre los costos extraordinarios para bares y restaurantes fue parte de un debate más amplio y de larga data sobre la inflación de los precios de los servicios en áreas más turísticas, alimentado por una controversia más reciente sobre los aumentos de precios debido a la inflación, que a veces confunde un poco los planes.

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Este recibo es de #Tostada Dividido por la mitad está genial de todos modos 😂 pic.twitter.com/oQwC4CKEkD

– Mate 🐦 (@ Matte89l) 6 de agosto de 2023

Ejemplos de costes adicionales que surgieron el mes pasado incluyen, además de cortar la tostada en dos partes, platos vacíos extra o cubiertos de plástico para llevar, pero hay quienes pidieron dinero para calentar biberones en el microondas o cortar un pastel traído desde el extranjero. En la mayoría de los casos, la controversia que surge en línea a partir de este tipo de historias tiene fundamento. De hecho, en estos casos, las leyes que regulan los derechos del consumidor son muy claras: para exigir el pago de un bien o servicio, el comerciante debe mostrar el precio de lista, o alternativamente, debe informar al cliente que el servicio deseado tendrá un costo adicional. . .

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Sin embargo, es cierto que en la práctica no siempre es fácil hacer valer este derecho en el momento del pago: “En general, lo primero que recomendamos cuando hay un problema es buscar el diálogo”, afirma Stefano Albertini, coordinador de una de las organizaciones. Las dos oficinas italianas del Centro Europeo del Consumidor forman parte de una red financiada conjuntamente por la Comisión Europea para abordar los derechos de los consumidores en el mercado libre europeo. “He visto a otras asociaciones de consumidores recomendar contactar con la policía municipal, pero no estoy seguro de que intervendrían en un caso como este. Ciertamente es posible presentar una queja directamente al comerciante, y esta suele ser una buena manera de llegar a una solución”. Alternativamente, en Italia, la autoridad que supervisa las prácticas comerciales desleales es la Autoridad de Competencia y Mercado, a menudo llamada “antimonopolio”. , que en su sitio web existe un formulario que se puede completar, incluso en inglés, para presentar informes.

Sin embargo, hay otro problema de sobreprecio: uno de los casos recientes es el de una pareja que publicó en Internet un recibo por 60 euros que recibieron después de pedir dos tazas de café y dos botellas de agua en un hotel de Porto Cervo, una de los hoteles. Sitios turísticos considerados los más distintivos de Cerdeña. Luego, el propietario anunció que los precios estaban expuestos y que su bar “no era un simple café, sino una experiencia”.

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La polémica de esta semana se refiere a un recibo de 60 euros pagado por dos turistas por dos tazas de café y dos pequeñas botellas de agua en el bar del Hotel Cervo (un bonito hotel de 5 estrellas del grupo Marriott) en Porto Cervo.

Quienes se alojan aquí en agosto gastan alrededor de 700 € por noche.… pic.twitter.com/uvvfqg5cSC

– Jonathan Targetty (@targettopoli) 13 de agosto de 2023

Lo que pasó en Porto Cervo no es nada nuevo: los precios de los bares en la Piazza San Marco de Venecia, por ejemplo, siempre han provocado disputas periódicas. “En Italia no existe actualmente ninguna legislación que imponga un límite de precios: la elección de cuánto cobrar por los productos y servicios depende del libre mercado”, explica Albertini. “Lo único que un consumidor puede hacer es comprobar primero los precios ofrecidos: de hecho, el dueño del restaurante tiene derecho al dinero, sin importar cuán altos sean los precios”.

Fuerte presencia online de imágenes, debates sobre recibos y artículos. cnn Podría llevarnos a creer que este año hay más casos de recargos inesperados y costos exagerados que el año pasado. Desde el punto de vista del Centro Europeo del Consumidor, que se ocupa de la gestión de litigios y reclamaciones de ciudadanos italianos en el extranjero en la Unión Europea o de ciudadanos europeos que vienen a Italia, “no ha habido un aumento de las quejas de los ciudadanos italianos en el extranjero ni de de ciudadanos europeos que han venido a Italia”. A Italia de vacaciones.

Pero es probable que este año la atención sobre los costes del turismo en Italia sea mayor de lo habitual debido a la inflación y al aumento objetivo y dramático de algunos costes como la gasolina. Por tanto, no se puede descartar que esto lo hayan notado especialmente los turistas estadounidenses, que este año parecen haber regresado en gran número a Italia tras la fuerte desaceleración provocada por la pandemia. “En este sentido, debemos recordar que está estrictamente prohibido cobrar precios diferentes al café en función del origen del turista”, concluye Albertini.

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